"Это тоже очень актуальный вопрос. В процессе обслуживания граждан за последние три года выявлено более 4 тысяч фактов необоснованных отказов. Понятно, что фактов, когда граждане не жаловались, достаточно. Кроме того, имели место необоснованные затягивания оказания услуг гражданам – около 16 тысяч. За 3 года почти 130 тысяч раз запрашивались лишние, либо, непредусмотренные законом, документы, создавались искусственно препоны. Причина всего этого – бюрократия.Поэтому Агентство становится центром изучения бюрократии и применения механизмов противодействия ей. Это говорит о том, что работа будет эффективна благодаря помощи граждан, представителей бизнеса", - сказал зампред ведомства.
По его словам, ежегодно проводится онлайн опрос государственных служащих и граждан по вопросам бюрократии. Это позволяет выявить скрытые формы бюрократии.