Пассажирам отмененных рейсов будет предложен перенос вылета на ближайшие рейсы.
Возврат и перебронирование билетов будут осуществляться по месту приобретения после стабилизации ситуации и восстановления интернета. Билеты на рейсы, отменённые до 19 января, можно будет сдать или обменять без штрафов.
Есть возможность покупать авиабилеты без доступа к интернету через приложение Kaspi.kz и на кассах авиакомпании в аэропортах.
Пассажирам, прибывающим во время действия комендантского часа, необходимо иметь при себе удостоверение личности или паспорт, а также посадочный талон для передвижения по городу.
Пассажиры по вопросам статуса авиарейсов могут обращаться в адреса авиакомпании и аэропортов по следующим номерам:
"Turkish Airlines": +7 727 3123250, +7 727 3493336;
"Белавиа": +375172202555;
"Lufthansa": +7 727 3335025, +7 495 4118437;
"Аэрофлот": 8 800 4445555;
"Уральские авиалинии": +7 499 9202252;
"Air Astana": +7 7172 584477, +7 7272 444477;
"SCAT": +7 725 2998880;
"Qazaq air": +7 7273 561414;
"Fly Arystan": +7 7273 311010;
"Международный аэропорт Нурсултан Назарбаев": +7 7172 702999;
"Международный аэропорт Алматы": +7 7272 221551;
"Международный аэропорт Актау": +7 7292 609755;
"Turkistan International airport": +7 7292 609755;
"Международный аэропорт Хиуаз Доспановой" (Атырау): +7 7122 764646;
"Международный аэропорт Алия Молдагулова" (Актобе): +7 7132 730073;
"Международный аэропорт Аулие-Ата" (г.Тараз): +7 7262 542600;
"Авиационная администрация Казахстана": +77172798213, +77172798214
+77172798215, +77172798229, call798213@mail.ru круглосуточно.