В настоящий момент востребованность в пассажирских ж\д перевозках у населения резко возросла. Так, населенность пассажирских вагонов составляет свыше 90%. Поэтому АО "НК „ҚТЖ” запускает дополнительные поезда.
7 января АО „НК „ҚТЖ” предоставило возможность покупать ж\д билеты без доступа к интернету через сайт bilet.railways.kz и приложение kaspi.kz.
Этот факт благоприятно отразился на очередях около билетных касс на вокзалах. Также на указанных выше сайте и приложении можно получить информацию о наличии билетов.
Необходимо отметить, что более 15 тысяч объектов ж\д инфраструктуры полностью сохранены. Стратегически важные объекты не пострадали во время беспорядков. Подразделения компании, обеспечивающие водо,-электро,-телоснабжение и услуги связи, вокзальное хозяйство, работают.